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Por Ron McMinn, Esq. | Fuentes oficiales verificadas de nuevo el 9 de noviembre de 2026.
Lea este artículo en inglés.
Omnitrans opera el servicio público de autobuses en el Valle de San Bernardino. Como es una agencia pública, una lesión dentro de un autobús, en una parada o en un choque con un autobús de Omnitrans normalmente exige un reclamo gubernamental por escrito antes de cualquier demanda. Nuestra página sobre accidentes de autobús de Omnitrans y RTA (en inglés) trata la responsabilidad. Esta guía explica los pasos para presentar el reclamo.
Qué es Omnitrans
Omnitrans es una autoridad de poderes conjuntos. Su agenda de junta del 4 de junio de 2025 enumera como miembros a las ciudades de Chino, Chino Hills, Colton, Fontana, Grand Terrace, Highland, Loma Linda, Montclair, Ontario, Rancho Cucamonga, Redlands, Rialto, San Bernardino, Upland y Yucaipa, además del Condado de San Bernardino. Un reclamo contra Omnitrans va contra esa agencia, no contra una ciudad miembro.
El plazo de seis meses
El artículo 911.2 del Código de Gobierno establece que un reclamo por muerte o por lesiones a una persona o a bienes personales debe presentarse a más tardar seis meses después de que nace la causa de acción. La mayoría de los demás reclamos tienen un año. Determinar cuándo nace la causa de acción es una cuestión legal, así que no adivine la fecha de inicio.
A dónde enviar el reclamo
La página Contact Us de Omnitrans indica que su sede está en 1700 W. Fifth Street, San Bernardino, CA 92411, abierta de 8 a.m. a 5 p.m. entre semana y cerrada fines de semana y días festivos. También da una dirección postal para el West Valley en 4748 Arrow Highway, Montclair, CA 91763, e información de autobuses al (800) 966-6428 o (909) 379-7100. No encontramos un formulario ni un portal de reclamos en su sitio público.
El artículo 915 del Código de Gobierno dice que un reclamo ante una entidad local puede entregarse a su secretario (clerk), secretario de actas o auditor, o enviarse por correo a ellos o al órgano de gobierno en su oficina principal. Las agendas de la junta de Omnitrans indican enviar comentarios escritos al Board Secretary en 1700 West Fifth Street, con teléfono 909-379-7110. Una opción congruente con el artículo 915 es dirigir el reclamo a Omnitrans, Attention: Board Secretary, en la dirección de la sede. Llame antes para confirmar y guarde comprobante de envío o una copia sellada con la fecha.
El formulario en línea de felicitaciones, quejas o sugerencias no es un reclamo gubernamental. Puede usarlo si quiere, pero no dependa de él para proteger su plazo.
Qué debe incluir el reclamo
El artículo 910 del Código de Gobierno enumera el contenido obligatorio: nombre y dirección del reclamante, dirección para recibir avisos, fecha, lugar y demás circunstancias del incidente, una descripción general de la lesión o pérdida, el nombre del empleado público que la causó si lo conoce, y el monto reclamado o, si pasa de $10,000, si sería un caso civil limitado.
Datos útiles: número de ruta, número del autobús si lo vio, dirección en que iba, ubicación de la parada, hora y nombres de testigos. Pida a negocios cercanos que conserven sus videos. Guarde expedientes y facturas médicas.
Después de presentar
Según el artículo 945.4 del Código de Gobierno, por lo general no se puede demandar a Omnitrans por daños y perjuicios hasta que el reclamo requerido se haya presentado y resuelto, o se considere rechazado. El artículo 912.4 suele dar a la entidad pública 45 días para responder. Si no responde, el reclamo se considera rechazado el último día de ese plazo.
Si recibe un aviso escrito de rechazo, el artículo 945.6 del Código de Gobierno generalmente le da seis meses, contados desde que el aviso se entrega en persona o se envía por correo, para presentar la demanda. Si no hay aviso escrito, puede aplicarse un plazo de dos años desde que nació la causa de acción.
¿Se le pasó el plazo de seis meses? El artículo 911.4 del Código de Gobierno permite pedir por escrito autorización para presentar un reclamo tardío dentro de un tiempo razonable, que no puede pasar de un año, adjuntando el reclamo propuesto. No se concede de forma automática. Consulte nuestra guía (en inglés) sobre un plazo de seis meses vencido.
¿Se lesionó en otro sistema? Vea nuestras guías de OCTA y MTS, y la de LA Metro (en inglés).
Hable con nosotros
Si sufrió una lesión en California y puede haber responsabilidad de una ciudad, un condado, una agencia de transporte o el Estado, Win Attorneys atiende reclamos contra el gobierno y casos de lesiones personales en todo California desde nuestra oficina en Tustin. Hablamos español y vietnamita.
Llámenos al (562) 296-5380, escríbanos desde nuestra página de contacto o comience en línea con nuestro formulario de admisión. Oficina: 17291 Irvine Blvd., Suite 210, Tustin, CA 92780.
Preguntas frecuentes
¿Omnitrans tiene su propio formulario de reclamo?
No encontramos un formulario ni un portal de reclamos en el sitio web público de Omnitrans. Aun así, un reclamo por escrito que cumpla con el artículo 910 del Código de Gobierno puede presentarse conforme al artículo 915. Llame a Omnitrans para preguntar si prefiere algún formulario antes de presentarlo.
¿A dónde envío un reclamo contra Omnitrans?
El artículo 915 del Código de Gobierno permite entregar el reclamo al secretario (clerk), secretario de actas o auditor de la entidad local, o enviarlo por correo a ellos o al órgano de gobierno en su oficina principal. Omnitrans indica que su sede está en 1700 W. Fifth Street, San Bernardino, CA 92411, y sus agendas de junta mencionan a un Board Secretary en esa dirección.
¿Una queja de cliente ante Omnitrans es lo mismo que un reclamo?
No. El formulario en línea de felicitaciones, quejas o sugerencias es retroalimentación de clientes. Un reclamo gubernamental es una presentación por escrito conforme a la Ley de Reclamos Gubernamentales, con su propio contenido obligatorio y sus propios plazos.
¿Cuánto tiempo tengo después de lesionarme en un autobús de Omnitrans?
El artículo 911.2 del Código de Gobierno exige presentar los reclamos por muerte o lesiones a una persona o a bienes personales a más tardar seis meses después de que nace la causa de acción. La mayoría de los demás reclamos tienen un año.
¿Y si Omnitrans no responde mi reclamo?
El artículo 912.4 del Código de Gobierno suele dar a la entidad pública 45 días para responder. Si no lo hace, el reclamo se considera rechazado, y el artículo 945.6 fija el plazo para demandar, que es de dos años desde que nació la causa de acción si no hay aviso escrito de rechazo.